Положение о бонусной программе «ЛЮКСОПТИКА» и «MY I BY LUXOPTICA»

Это Положение о бонусной программе «ЛЮКСОПТИКА» и «MY I BY LUXOPTICA» (далее – «Положение») устанавливает официальные условия участия Участников в бонусной программе, которые определяют период, условия и порядок участия в Программе. Положение разработано на основании Гражданского кодекса Украины, законов Украины «О защите прав потребителей», «Об информации», «О защите персональных данных» и других нормативно-правовых актов Украины.

1. ТЕРМИНЫ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ В ПОЛОЖЕНИИ

1.1. «Организатор» – ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТЕРОКО» (код по ЕГРПОУ 31905094, местонахождение - Украина, 04053, город Киев, улица Воровского, дом 9, бук. Б), юридическое лицо, которое создано и действует на основании действующего законодательства Украины.

1.2. «Участник» или «Участники» Программы – физическое лицо (гражданин/гражданка Украины, достигший/достигшая 18-летнего возраста), которое подтвердило свое намерение участвовать в Программе, выполнив требования присоединения к Программе, изложенные в данном Положении. Участниками Программы не могут быть юридические лица.

1.3. «Программа» – это бонусная программа, направленная на поощрение клиентов – потенциальных Участников, которым предоставляются специальные условия приобретения Товаров, реализуемых в сети оптик «ЛЮКСОПТИКА» и «MY I BY LUXOPTICA» (далее – Оптики), владельцем которых является Организатор.

1.4. «Бонусная карта» – пронумерованная неименная пластиковая машиносчитываемая карта установленного образца, защищенная от подделки, или виртуальная карта без физического носителя, предоставляемая клиентам Оптик, по установленным данным Положением условиям проведения Программы.

1.5. «Анкета» – формуляр, утвержденный Организатором, в который клиент вносит номер Бонусной карты, идентичный номеру, указанному на предоставленной ему Бонусной карте, при заполнении и подписании которого клиент дает свое согласие на участие в Программе по установленным данным Положением условиям и приобретает статус Участника. Каждая Бонусная карта сопровождается Анкетой (Приложение №1 к Положению). Анкета предназначена для передачи представителю Организатора (работнику Оптики) после ее заполнения клиентом.

1.5.1. Заполнение Анкеты, в которой указываются данные Участника (фамилия, имя, отчество, контактные координаты), является обязательным условием получения Бонусной карты. Данные Участников включаются в компьютерную базу зарегистрированных Участников с целью обеспечения реализации правоотношений в сфере финансово-хозяйственной деятельности, требующих обработки персональных данных физических лиц на условиях и в порядке, определенных Законом Украины «О защите персональных данных». Путем подписания Анкеты Участник предоставляет свое добровольное согласие Организатору как Обладателю персональных данных, на обработку своих персональных данных.

1.5.2. Персональные данные – сведения или совокупность сведений о физическом лице – Участнике, кто идентифицирован или может быть конкретно идентифицирован.

1.5.3. Обладатель персональных данных – юридическое лицо – Организатор, который определяет цель обработки персональных данных и устанавливает состав этих данных, а также процедуры их обработки, определенные данным Положением.

1.6. «Бонус» – единица учета бонусных привилегий, используемая Организатором в целях поощрения Участников, которая зачисляется на Бонусный счет при приобретении Участником Товаров в Оптиках. Накопленные Бонусы могут быть использованы Участником в качестве скидки при выполнении расчетов за приобретенные Товары в Оптиках.

1.7. «Бонусный счет» – совокупность учетных и информационных данных Участника в автоматизированной системе Организатора, о количестве начисленных и списанных Бонусов. Бонусный счет открывается на имя Участника в порядке, предусмотренном Положением.

1.8. «Личный кабинет» – персональный раздел Сайта, содержащий данные для авторизации Участника (номер телефона/электронный адрес и пароль), необходимые для идентификации Участника при использовании Сайта, а также его персональные данные. Доступ в Личный кабинет клиент получает с момента приобретения статуса Участника, определяемого п. 1.5 данного Положения. Личный кабинет позволяет Участнику узнавать информацию о состоянии Бонусного счета, совершать покупки Товара, просматривать свои персональные данные, участвовать в акциях, изменять пароль доступа в Личный кабинет и свои персональные данные.

1.9. «Контакт центр» – многоканальный инструмент, решающий задачи коммуникации с клиентами (Участниками) с помощью различных каналов связи: веб-чаты, электронная почта, мессенджеры, соцсети и т.д. Составляющей Контакт-центра является Колл-центр, оказывающий поддержку с помощью голосовой связи по телефонному номеру 0 800 30 98 97. Все звонки по указанному номеру со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины являются бесплатными.

1.10. «Место проведения Программы» – сеть оптик «ЛЮКСОПТИКА» и «MY I BY LUXOPTICA» на территории Украины.

1.11. «Веб-сайт» – веб-страница, принадлежащая Организатору и доступная под единым доменным именем: www.luxoptica.ua, с помощью которого в том числе осуществляется информационная поддержка Участника. Информацию об условиях Программы и конкретных акциях можно получить на Веб-сайте.

1.12. «Специальные Акции» – любые специальные акции, проводимые в Местах проведения Программы и обладающие общим или локальным характером.

1.13. «Товар» («Товары») – очки от солнца (солнцезащитные очки), очки (оптические), оправы к очкам, оптические линзы, мягкие и жесткие контактные линзы, линзы накладные оптические, лорнеты, монокли, пенсне, оправы к пенсне, аксессуары, растворы и капли для контактных линз, биологически активные добавки (БАДы), подарочные сертификаты и прочая продукция, представленная к продаже клиентам (Участникам) в Оптиках.

1.14. Персональные данные – сведения или совокупность сведений о физическом лице (клиенте/Участнике), которое идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано.

1.15. Согласие на обработку персональных данных – добровольное волеизъявление клиента – Участника (физического лица, при условии его осведомленности) относительно предоставления разрешения на обработку его персональных данных в соответствии со сформулированной целью их обработки, выраженное в письменной форме, при заполнении бумажного экземпляра Анкеты, или в форме, что позволяет сделать вывод о согласии. В сфере электронной коммерции согласие предоставляется при регистрации в информационно-телекоммуникационной системе (на Веб-сайте, при заполнении Анкеты) Организатора путем проставления отметки о предоставлении разрешения на обработку своих персональных данных согласно сформулированной цели их обработки.

1.16. База персональных данных – именуемая совокупность упорядоченных персональных данных в электронной форме и/или в форме картотек персональных данных.

2. ЦЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОГРАММЫ

2.1. Целью Программы является:

- привлечение новых клиентов;

- создание привлекательных условий для существующих и потенциальных клиентов, а также их стимулирование к приобретению Товаров в Оптиках и на Веб-сайте, что, в свою очередь, позволит увеличить объемы прибыли Организатора и оптимизировать оборот денежных средств.

2.2. Внедрение Программ позволит получать достоверные сведения о покупках Участников, осуществлять контроль за предоставлением скидок, сегментировать клиентскую базу по разным показателям, что позволит проанализировать и улучшить маркетинговую деятельность Организатора, уменьшить расходы на информирование Участников о различных акциях, проводимых Организатором.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

3.1. Программа является договором присоединения в понимании ст. 634 Гражданского кодекса Украины, условия которого установлены Организатором, заключаемым путем присоединения клиента к Программе, что определяется моментом приобретения клиентом статуса Участника. Участник не может предложить свои условия программы.

3.2. Программа не является азартной игрой, лотереей, услугами в сфере игорного бизнеса.

3.3. Программа действует на территории Украины (информация об адресах Оптик размещена на Веб-сайте). Условия конкретных акций, проводимых Организатором для поощрения клиентов, могут устанавливать перечень населенных пунктов, на территории которых действует / не действует конкретная акция.

3.4. Плата за участие в Программе не взимается.

4. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

4.1. Присоединяясь к Программе, Участник тем самым предоставляет Организатору свое добровольное согласие на обработку (сбор, регистрацию, накопление, хранение, адаптирование, изменение, обновление, использование и распространение (реализацию, передачу), обезличивание, уничтожение, в том числе с использованием информационных (автоматизированных) систем) ) его персональных данных (а именно данных, которые не представляют особый риск и не подлежат уведомлению Уполномоченному по правам человека), с целью реализации требований налогового законодательства Украины, отношений в сфере бухгалтерского учета, проведения мероприятий рекламного характера и маркетинговых исследований, без каких-либо временных ограничений, в том числе в рекламных целях – для отправки информации и сообщений и т.д. В понимании Закона Украины «О защите персональных данных» Организатор владеет персональными данными, собранными для присоединения Участников к Программе, утверждает цель обработки персональных данных, срок обработки персональных данных, осуществляет обработку персональных данных.

4.2. Цель обработки персональных данных – обеспечение реализации правоотношений в сфере финансово-хозяйственной деятельности, требующих обработки персональных данных физических лиц на условиях и в порядке, определенных Законом Украины «О защите персональных данных». Участник соглашается с тем, что, предоставляя свое согласие Организатору на обработку персональных данных, тем самым дает согласие Организатору самостоятельно устанавливать условия и порядок доступа третьих лиц к персональным данным такого Участника, согласно указанной цели и при условии соблюдения требований действующего законодательства по защите персональных данных.

Участник дает согласие на обработку его персональных данных для получения рекламных и специальных предложений, информации о Специальных акциях и другой информации, касающейся деятельности Общества. Для целей, предусмотренных настоящим пунктом, Общество имеет право направлять письма, сообщения и материалы на почтовый адрес, e-mail Участника, отправлять SMS-сообщения и совершать звонки на указанный в Анкете телефонный номер

4.3. Предоставляя Организатору надлежащим образом заполненную Анкету в бумажном и/или электронном виде, содержащую персональные данные и совершая какие-либо действия в рамках реализации Программы, Участник выражает свое однозначное согласие с условиями, определенными данным Положением.

4.4. Участник Акции имеет право отозвать свое согласие, направив подписанное письменное уведомление об отзыве Организатору по адресу: 01103 г. Киев, ул. Бойчука Михаила, 26, офис 62. При отзыве согласия на обработку персональных данных данные Участника, содержащиеся в базе персональных данных Организатора, автоматически исключаются из базы, а Участник теряет статус «Участника» и больше не принимает участия в Программе, а все накопленные и неиспользованные бонусы аннулируются.

4.5. Организатор гарантирует, что при сборе и последующем использовании полученной информации он будет соблюдать все положения действующего законодательства Украины о неприкосновенности личной информации, а также применять все целесообразные меры предосторожности относительно собранной информации и предоставлять ее только тем, кто имеет на это достаточные законные основания и в порядке, определенном действующим законодательством Украины.

4.6. Участник подтверждает и гарантирует, что вся предоставленная им информация при регистрации на Веб-сайте и при заполнении Анкеты достоверна.

4.7. Участник признает, что в случае его небрежного отношения к безопасности и защите его персональных данных и данных для авторизации в Личном кабинете, третьи лица могут получить несанкционированный доступ к Личному кабинету, в том числе к персональным и другим данным Участника. Организатор не несет ответственности за ущерб, причиненный несанкционированным доступом третьих лиц к персональным данным Участника.

4.8. Участник несет ответственность за достоверность предоставленных им в Анкете персональных данных, а также за внесение в них изменений, изложенных в заявлении о внесении изменений в персональные данные, в случае его подачи Участником.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ И АКТИВАЦИИ БОНУСНОЙ КАРТЫ

5.1. Бонусную карту можно получить в Оптиках либо заказать ее на Веб-сайте Организатора.

5.2. Чтобы получить Бонусную карту, клиенту необходимо заполнить Анкету, ознакомиться с условиями Программы, установленными настоящим Положением и выполнить все изложенные в Положении требования.

5.3. Бонусная карта активирована для накопления бонусов с момента выдачи Участнику.

5.4. Каждый участник имеет право зарегистрировать на свое имя только одну Бонусную карту. В случае регистрации Участником нескольких карт, действительной считается та, которая была оформлена первой, а остальные карты признаются недействительными. Бонусы, накопленные на счет с использованием недействительных карт, аннулируются.

5.5. Если у Покупателя есть Дисконтная Карта, то ему предоставляется возможность бесплатно обменять ее на Бонусную. Для этого нужно обратиться в любую Оптику Организатора.

5.6. На Пользователей 20% Дисконтной карты «ЛЮКСОПТИКА» не распространяется действие Программы. При приобретении Товаров в Оптиках Организатора, на Пользователей 20% Дисконтной карты «ЛЮКСОПТИКА» распространяются Правила проведения дисконтной программы «ЛЮКСОПТИКА», «MY I BY LUXOPTICA» однако, они могут приобщиться к Программе по собственному желанию, в порядке, предусмотренном настоящим Положением.

5.7. Бонусная карта, бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены третьему лицу или использованы в ином порядке, чем указано в Положении. Бонусная карта является персональной и является собственностью Организатора.

6. ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЯ АНКЕТЫ

6.1. Анкету Участник может заполнить удобным для него способом: бумажный вариант Анкеты, который можно получить в Оптиках Организатора, или электронный вариант Анкеты, размещенный на Веб-сайте. При заполнении электронного варианта Анкеты Участник может получить Бонусную карту вместе с заказом, когда совершает покупку Товара, или обратиться в Оптику Организатора самостоятельно. При заполнении бумажной Анкеты Участник обязан правдиво и разборчиво заполнить все поля Анкеты, поставить свою личную подпись в специальной графе Анкеты и передать ее представителю Организатора (сотруднику Оптики).

6.2. Если клиент, изъявивший желание стать Участником Программы, отказывается от заполнения Анкеты, он не приобретает статус Участника, а его участие в Программе не наступает.

7. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ

7.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при приобретении им Товаров в наличной или безналичной форме, пропорционально фактически уплаченной сумме стоимости покупки, сделанной Участником в местах проведения Программы, из расчета 1 (одна) гривна = 0,1 (одна десятая часть) Бонуса. На Товар, на который распространяются условия сезонных акций, специальных предложений или специальных цен начисление Бонусов будет составлять в размере 1 (одна) гривна = 0,05 (пять сотых части) бонуса.

7.2. Бонусы доступны для начисления после оплаты полной стоимости Товара. В случае совершения покупки Товара, производимого на заказ, Бонусы доступны для начисления с момента фактической передачи Товара Участнику.

7.3. Бонусы начисляются в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента совершения покупки или с момента фактической передачи Товара Участнику в случае, предусмотренном п. 7.2. Положения.

7.4. Бонусы начисляются за покупку Товаров, имеющихся в ассортименте в местах проведения Программы. Начисление и списание Бонусов не распространяется на услуги (диагностика зрения, ремонт очков, обследование врача-офтальмолога и т.п.), которые предоставляются в местах проведения Программы и при покупке подарочных сертификатов, запчастей.

7.5. При оплате Товара с использованием Подарочного сертификата Бонусы начисляются согласно условиям, описанным в п. 7.1.

7.6. Для начисления Бонусов Участнику необходимо предоставить свою Бонусную карту продавцу или назвать свой номер мобильного телефона, указанного в Анкете Участника.

7.7. Для накопления большего количества Бонусов Участник может участвовать в Специальных акциях Программы, проводимых в местах проведения Программы. Условия Специальных Акций и размеры Бонусов публикуются на Веб-сайте или сообщаются другим доступным для Участников способом, на усмотрение Организатора.

7.8. В случае, если Бонусы по каким-либо причинам не будут зачислены на Бонусный счет Участника в течение 2 календарных дней, Участник имеет право обратиться в Оптику Организатора, где был приобретен Товар, обязательно предъявив при этом копию фискального кассового или товарного чека, Бонусы по которому не были засчитаны. Обращение может быть рассмотрено и Бонусы могут быть зачислены на Бонусный счет только при предъявлении чека или его копии. В случае приобретения Товара на Веб-сайте – необходимо позвонить в Колл-центр для решения этого вопроса.

7.9. Участник имеет право накапливать Бонусы на Бонусный счет в течение всего периода действия Программы на условиях, определенных Положением.

8. ПОРЯДОК ПОГАШЕНИЯ БОНУСОВ (ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СКИДОК)

8.1. Право на получение скидки путем списания ранее накопленных Бонусов наступает только после внесения персональных данных Участника в Базу персональных данных согласно условиям Положения.

8.2. Бонусы доступны для использования (списания) после истечения 14 (четырнадцати) календарных дней с момента их начисления.

8.3. Участник имеет возможность воспользоваться правом на получение скидки путем списания ранее накопленных Бонусов в размере:

- не более 50% стоимости единицы Товара при приобретении аксессуаров для очков, оптических линз, оптических очков, оправ к очкам и солнцезащитных очков;

- не более 30% стоимости единицы Товара при приобретении аксессуаров контактной коррекции зрения (контейнеры для линз, пинцеты и т.д), БАДов, растворов и капель;

- не более 20% стоимости единицы Товара при приобретении жестких контактных линз.

- не более 10% стоимости единицы Товара при приобретении мягких контактных линз.

8.4. Участник имеет право получить скидку на весь Товар, имеющийся в местах проведения Программы, за исключением подарочных сертификатов, запчастей, Товара на который распространяются условия сезонных акций, специальных предложений или специальных цен и услуг (диагностика зрения, ремонт очков, обследование врача-офтальмолога и т. п.)

8.5. В момент получения скидки с Бонусного счета списывается количество Бонусов пропорционально размеру скидки с расчетом 1 (один) Бонус = 1,00 (одна) гривна. Списать со счета Участника можно только сумму Бонусов, которая является целым числом.

8.6. Для получения скидки за счет ранее накопленных Бонусов Участник уведомляет представителя Организатора (сотрудника Оптики) на месте проведения расчетных операций, непосредственно перед совершением покупки, о том, что желает совершить частичную оплату Товара за счет Бонусов, для этого Участнику необходимо предоставить свою Бонусную карту сотруднику Оптики или назвать свой номер мобильного телефона, что был указан в Анкете Участника. При совершении покупки на Веб-сайте Участнику необходимо указать, что он желает произвести оплату Товара частично за счет Бонусов в специально отведенной для этого графе.

8.7. Накопленные Бонусы могут быть использованы (списаны) только в случаях и в порядке, предусмотренном Положением, и не могут быть получены в денежном эквиваленте.

9. КОРРЕКТИРОВАНИЕ ЗАПИСЕЙ О КОЛИЧЕСТВЕ БОНУСОВ НА СЧЕТЕ

9.1. При возврате Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, Организатор вправе списать с его Бонусного счета количество Бонусов, которое было зачислено на Бонусный счет при приобретении Участником указанного Товара.

9.2. При возврате Участником Товара, частично оплаченного наличными денежными средствами, а частично за счет накопленных Бонусов в виде уменьшения стоимости Товара (скидки), уплаченная наличными часть суммы покупки возвращается наличными, а остальное, в виде Бонусов, возвращается на Бонусный счет.

9.3. Период активности Бонусов на Бонусном счете – два календарных года с момента активации за каждую покупку. Таким образом, Бонусы равномерно начисляются за каждую покупку и имеют свой жизненный цикл. Неиспользованные Бонусы по истечении указанного периода аннулируются и восстановлению не подлежат. Аннулирование Бонусов происходит в хронологическом порядке, начиная с самых ранних.

9.4. Информацию о состоянии Бонусного счета можно проверить в Личном кабинете Участника, позвонив по номеру Колл-центра, а также на чеке при совершении покупок в местах проведения Программы.

10.ВОССТАНОВЛЕНИЕ УТРАЧЕННЫХ КАРТ

10.1. В случае потери Бонусной карты Участник должен немедленно сообщить об этом Организатору, позвонив в Колл-центр или обратившись в Оптику. После идентификации Участника (Участник обязан назвать свое ФИО и номер телефона, указанный в Анкете) Организатор в течение 24 (двадцати четырех) часов блокирует Бонусную карту и Бонусный счет.

10.2. Все операции по заблокированной Бонусной карте становятся недоступны. Разблокировка Бонусной карты и активация Бонусного счета производится путем выдачи новой Бонусной карты (виртуальной, без физического носителя). Для этого Участнику необходимо обратиться в Оптику и провести повторную идентификацию (назвать ФИО и номер телефона, указанный в Анкете), после чего Участнику выдается новая Бонусная карта (виртуальной, без физического носителя) в порядке, предусмотренном Положением.

10.3. При получении Участником новой Бонусной карты Бонусный счет старой Бонусной карты сохраняется и переносится на новую.

10.4. Участник имеет право прекратить свое участие в Программе в любое время, написав письменное заявление в Оптике или иным способом, определенным Организатором. В этом случае участие в Программе прекращается, Бонусы аннулируются.

11. ОТМЕНА ПРОГРАММЫ

11.1. Организатор оставляет за собой право приостановить или отменить Программу в любое время, уведомив Участников за 20 (двадцать) календарных дней до ее завершения путем размещения информации на Веб-сайте.

11.2. Организатор не несет ответственности за неполучение или непонимание Участником информации о приостановлении или отмене Программы, если уведомление было размещено в соответствии с Правилами, определенными Положением.

11.3. Бонусы, оставшиеся на Бонусных счетах Участника после даты отмены Программы, аннулируются.

12. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

12.1. Информирование о проведении Программы осуществляется посредством размещения информации на Веб-сайте, в Оптиках Организатора, в социальных сетях, трансляции информации по радио, путем отправки смс-сообщений на номера Участников и их электронные адреса (на усмотрение Организатора). С условиями Программы можно ознакомиться на Веб-сайте и в Оптиках Организатора.

12.2. В силу постоянного совершенствования Программы Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в Положение в любое время без предварительного уведомления об этом Участников. Информация об указанных изменениях будет размещаться на сайте.

12.3. Организатор имеет право на проведение в рамках Программы Специальных Акций для участников.

12.4. Участники, участвующие в Специальных акциях Программы, должны ознакомиться с правилами таких Акций и соблюдать их условия.

12.5. По всем вопросам, связанным с участием Участников в Программе, Участники имеют право обратиться в Колл-центр.

12.6. В случае совершения Участником неправомерных действий, противоречащих условиям настоящего Положения, Организатор имеет право заблокировать Бонусную карту Участника.

12.7. Положение вступает в силу с «29» марта 2022 г. и действует бессрочно.