Обмен и возврат
товар, на который предоставляется официальная гарантия
Условия гарантии
Гарантия на оправы и солнцезащитные очки предоставляется в течение 6 месяцев с момента покупки при условии правильной эксплуатации изделия. Ремонт очков осуществляется во всех оптиках сети, где есть мастер — необязательно обращаться в ту же оптику, где товар был приобретен.
Гарантия на очки не предоставляется в случае повреждений, которые возникли в результате:
- Небрежного использования.
- Несоблюдения правил пользования.
- Самостоятельного ремонта, замены части оправы или линз.
- Физического износа после окончания срока гарантии.
На мягкие контактные линзы, аксессуары к ним и средства по уходу (растворы и увлажняющие капли) гарантия не предоставляется.
При обнаружении производственного брака изделие будет отправлено на экспертизу. В случае подтверждения брака, будет произведен либо обмен товара, либо возврат денежных средств. Линза (линзы) должна быть возвращена в контейнере с раствором и с блистером, в котором она находилась на момент покупки. В этом случае возврат осуществляется в течение 14 дней со дня покупки товара.
Согласно ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества может быть возвращен в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня покупки, если такой товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки (отсутствуют какие-либо сколы, царапины и другие механические повреждения).
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержден Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 О реализации отдельных положений Закона "О защите прав потребителей". Согласно Порядку отпуска лекарственных средств и изделий медицинского назначения, утвержденного Приказом Министерства здравоохранения Украины от 19 июля 2005 г. №360, возврату не подлежат изделия медицинского назначения надлежащего качества (п. 16 Порядка).
Возврат товара надлежащего качества возможен при предъявлении потребителем расчетного документа, выданного потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенного на дисплее программного регистратора расчетных операций (QR-кода), позволяющего потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре данных. содержащиеся в нем или присланного электронного расчетного документа на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.
Возврат солнцезащитных очков
Вы можете вернуть солнцезащитные очки в течение 14 календарных дней с момента приобретения, если они в том же состоянии и в упаковке, что и на момент покупки (без повреждений, царапин и сколов).
Для возврата вам необходимо предъявить оригинал чека (без оригинала чека возврат товара осуществлен не будет!), а также само изделие со всеми комплектующими, если таковые были на момент покупки. Для получения детальных инструкций следует обратиться в колл-центр сайта «Люксоптика».
Возврат оправы и оптических линз
Вы можете вернуть оправу в течение 14 календарных дней с момента приобретения, если она находится в первоначальном виде без повреждений, царапин и сколов, со всеми комплектующими и если в нее не были установлены линзы.
Оптические линзы (линзы для очков), выточенные под заказанную оправу, не подлежат возврату. Вы можете отказаться от покупки товара или его части непосредственно в момент покупки, если товар не соответствует заказанному (после передачи вашего заказа по сбору очков в работу, линзы для очков возврату не подлежат).
Для возврата необходимо предъявить оригинал чека (без оригинала чека возврат товара осуществлен не будет!), а также само изделие со всеми комплектующими, если таковые были на момент покупки. Для получения детальных инструкций следует обратиться в колл-центр сайта «Люксоптика».
Возврат мягких контактных линз, аксессуаров к ним, растворов и увлажняющих капель
Согласно постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.94 года о реализации отдельных положений Закона Украины «Про захист прав споживачів» и Приказа МОЗ Украины №360 от 19.07.2005 года (пункт 16): Контактные линзы, средства ухода за ними и растворы, принадлежат к лекарственным средствам и предметам санитарии и гигиены, поэтому возврату и обмену не подлежат.
Возврат товара при получении
При получении товара внимательно проверяйте содержимое вашего заказа. Вы можете отказаться от заказа или его части непосредственно в момент получения, если товар не соответствует заказанному. Товар может быть возвращен только в своей неповрежденной оригинальной упаковке.