Про компанію
Люксоптика — супермаркет окулярів, де ви можете вибрати оправи та сонцезахисні окуляри відомих світових, а також українських брендів. Тут майже безмежний вибір окулярів на будь-який смак і гаманець.
А ще в Люксоптиці можна перевірити зір, отримати консультацію професійного офтальмолога і допомогу в підборі контактних і оптичних лінз будь-якої складності.
Ми любимо окуляри, а людей в окулярах просто обожнюємо!
Хочу поділитися історією про сервіс, який мене по-справжньому вразив.
На початку жовтня я була у Львові у відрядженні. На той момент уже понад два тижні залишалася без окулярів, які загубила. А оскільки моя робота — це постійні документи, таблиці, комп’ютер, ситуація була досить некомфортною. Чоловік наполіг, що потрібно нарешті придбати нові окуляри.
Так ми опинилися в «Люксоптиці» неподалік від центру Львова. Зізнаюся, спочатку я була зовсім не налаштована на приємні враження. Втомлена, після непростих днів і переїздів, я просто хотіла вирішити питання. А коли на рецепції повідомили, що перевірка зору платна, навіть внутрішньо обурилася. У мене був інший досвід, тому я не зовсім розуміла, за що маю платити. І справа була зовсім не в сумі.
А потім почалося те, заради чого я, власне, і пишу цей відгук.
Мене запросили до невеликого кабінету, де зі мною працювали дві неймовірні фахівчині. Спочатку обстеження розпочала одна з них. Уважно ставила запитання, проводила перевірки, час від часу радилася з колегою. Трохи згодом до процесу повністю долучилася друга фахівчиня.
І ось тут мене вразило не лише те, наскільки ретельною була сама перевірка, а й те, як вони працювали разом. Як уважно ставилися до кожної моєї відповіді, як обговорювали між собою окремі нюанси, як перевіряли й переперевіряли результати. Було відчуття, що для обох надзвичайно важливо не просто провести обстеження, а справді розібратися й знайти найкраще рішення саме для мене.
І я навіть не знаю, як описати все, що відбувалося далі. Це були буквально тисячі дрібниць. У тому, як зі мною розмовляли, як пояснювали, як уважно слухали, як реагували на кожну мою відповідь.
У якийсь момент я навіть почала хвилюватися, чому ми так довго повертаємося до окремих перевірок і чому я ніяк не можу розгледіти те, що мене просять побачити. Але жодної секунди не відчула нетерпіння, формальності чи бажання швидше завершити прийом.
І був момент, який мене остаточно підкорив. Лікарка детально розпитувала, як саме я працюю, що читаю, скільки часу проводжу за комп’ютером, які документи переглядаю. А потім посадила мене за свій комп’ютер, відкривала різні таблиці Excel, змінювала шрифти, їхні розміри, формати — і перевіряла, наскільки комфортно я бачу саме те, з чим щодня працюю.
Ви розумієте? Мені не просто підбирали окуляри. Намагалися зрозуміти, як я живу і працюю, щоб підібрати рішення саме для мене. Я не є фахівцем в офтальмології й не беруся професійно оцінювати медичну складову діагностики. Але за своїм досвідом можу сказати: настільки уважного, індивідуального й ретельного підходу я раніше не зустрічала.
А потім ми повернулися до рецепції. До тієї самої дівчини, слова якої про платну перевірку спочатку мене так насторожили. І тут я отримала ще один урок справжнього сервісу. Абсолютна чіткість, тактовність, професійність. Кожен нюанс пояснений, усе організовано швидко та зрозуміло. А як вона допомагала мені обирати оправу! Терпляче, уважно, помічаючи, що мені подобається, а що ні. Повірте, я досить вимоглива в таких питаннях.
І ось що найцікавіше. Спочатку я сумнівалася, чи варто взагалі платити за перевірку зору. А наприкінці мені хотілося подякувати кожній із цих дівчат за їхню роботу.
Для мене ідеальний сервіс — це не красивий інтер’єр, не дорогі меблі й навіть не бездоганно прописані стандарти обслуговування. Це люди. І ті самі три тисячі маленьких, майже непомітних деталей, з яких складається відчуття справжньої турботи.
На жаль, я не запам’ятала точної адреси салону. Це центр Львова, зовсім поруч із проспектом Шевченка, можливо, навіть на самому проспекті.
Дуже сподіваюся, що керівництво «Люксоптики» зможе впізнати свою команду.
Хочу, щоб ці дівчата знали: їхню роботу помічають. Їхня уважність має значення. І саме завдяки таким людям клієнти починають по-справжньому довіряти бренду.
Величезне вам спасибі. Усім трьом.
Це був один із найкращих прикладів клієнтського сервісу, які мені доводилося зустрічати.
P.S. І ще одна маленька деталь, про яку хочу сказати абсолютно відверто. Ми живемо у XXI столітті. Багато працюємо, втомлюємося, постійно кудись поспішаємо, а нові технології дедалі більше стають частиною нашого життя. І я не бачу жодного сенсу це приховувати.
Так, цей текст був згенерований ChatGPT. Але всю цю історію, кожну деталь, кожну емоцію я розповіла йому сама. Потім уважно перечитала, дещо відкоригувала й погодила кожне слово.
Тому можу абсолютно впевнено сказати: текст допоміг написати штучний інтелект, але досвід, враження, емоції та вдячність — на сто відсотків мої. І я підписуюся під кожним словом.
P.P.S. І ще один важливий момент, про який я зовсім забула розповісти. Під час оформлення замовлення мене заздалегідь попередили, що виготовлення окулярів займе приблизно 2–3 тижні. Оскільки я тоді була у Львові у відрядженні й планувала повертатися до Києва, одразу залишила дані для доставки Новою поштою до Київської області, де на той момент мешкала. Але життя внесло свої корективи. За цей час обставини різко змінилися, і мені довелося терміново переїхати до Львова разом із родиною. У вирі всіх цих подій, переїзду, роботи та нескінченних організаційних питань я навіть не завжди відповідала на телефонні дзвінки. А з «Люксоптики», як з’ясувалося, мені телефонували кілька разів, щоб повідомити, що мої окуляри вже готові! І ось нарешті я їх отримала. Вони прекрасні! І найкраще підтвердження цього — просто зараз я саме в них. Тож хочу ще раз подякувати всій команді. За професіоналізм, уважність, терпіння і за те, що ваша турбота про клієнта не закінчується в момент оформлення замовлення. Дякую вам! Це справді сервіс, який хочеться не просто рекомендувати, а ставити за приклад.
Щиро дякуємо Вам за такий неймовірно теплий і змістовний відгук! Нам надзвичайно приємно, що Ви відзначили професіоналізм, уважність та індивідуальний підхід наших колег у Львові. Ваша історія чудово передає, наскільки важливими є щира турбота, командна робота та увага до потреб кожного клієнта. Особливо раді, що окуляри вже у Вас і Ви задоволені результатом! Обов’язково поділимося Вашими словами з командою — така довіра та вдячність надзвичайно цінні для наших фахівців. Дякуємо, що довірили нам турботу про свій зір і поділилися своєю історією. Бажаємо Вам комфортної роботи, чіткого зору та якомога більше приємних вражень!
Записалася на прийом на 16:00 до «Люксоптики» на Русанівській набережній у Києві. Приїхала вчасно, але в результаті довелося чекати ще близько 20 хвилин.
Виникає цілком логічне запитання: навіщо взагалі потрібен попередній запис, якщо прийом не починається у призначений час? Розумію, що бувають різні ситуації й попередня консультація може затягнутися, але тоді хоча б попереджайте пацієнтів про затримку.
Час клієнта теж має значення. Якщо існує попередній запис, хотілося б, щоб він справді допомагав планувати свій час, а не перетворювався на очікування без розуміння, коли тебе приймуть.
Неприємне враження від організації прийому. Сподіваюся, керівництво зверне увагу на цю проблему.
Дякуємо Вам за відгук. Перепрошуємо за затримку прийому та відсутність своєчасного інформування про очікування. Розуміємо, наскільки важливо для наших клієнтів мати можливість планувати свій час, особливо за умови попереднього запису. Ваші зауваження щодо організації прийому та комунікації з клієнтами передамо керівництву оптики для детального опрацювання. Дякуємо за зворотній зв’язок.
Щиро дякуємо за Ваш відгук! Раді, що Ви залишилися задоволені діагностикою, підбором окулярів і роботою наших фахівців. Дякуємо за довіру та будемо раді бачити Вас знову в Люксоптиці!
Щиро дякуємо Вам за такий теплий відгук та високу оцінку! Нам особливо приємно, що Ви відзначили підтримку військовослужбовців. Для нас дуже важливо мати можливість допомагати тим, хто захищає нашу країну, та бути поруч у такий важливий час. Дякуємо за довіру та рекомендацію! Будемо раді бачити Вас знову в Люксоптиці!