Відгуки

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением от работы сотрудников Люксоптики в ТРК «Проспект» (Киев, ул. Гната Хоткевича, 1-В). Сразу скажу, что мне нравится ваша сеть, я участвую в вашей бонусной программе и свои любимые очки для зрения купила здесь. Поэтому солнцезащитные очки я тоже пришла покупать в Люксоптику, а не в любую другую сеть. К сожалению, сотрудники магазина в «Проспекте» совершенно не намерены поддерживать у клиентов подобную симпатию и лояльность к бренду. Вчера, 16 июля, я пришла в этот магазин, чтобы померить разные модели, определиться с лучшей и сразу же на месте ее купить. Ко мне подошла оптометрист Анастасия Сергеевна Кривенко, и с первой же минуты общения с ней я почувствовала, что мне не помогают выбрать очки, а скорее делают одолжение. Особенно этот посыл ощущался, когда я просила показать мне очередную модель – я мерила много разных, так как хотела выбрать наиболее комфортную – и эта примерка сопровождалась стойким ощущением, что мне нужно каждый раз извиняться за то, что я прошу открыть очередную полочку с очками. Также возникло сомнение в компетенции Анастасии Сергеевны, так как на вопросы о степени защиты стекол от солнечных лучей и разницы между моделями в этом плане, она каждый раз повторяла фразу «Они все защищают», без какой-либо детализации. Я решила никак не комментировать отсутствие любезности или помощи, а продолжила мерить и выбирать. В тот момент, когда я уже почти определилась с наилучшей моделью, ко мне подошла администратор Марина Даценко и мы поздоровались. Я думала, она хотела мне что-то сообщить или помочь, но она молчала, поэтому я продолжила выбирать. Вдруг она предложила мне померить очки, что я и без того уже делала в течение длительного времени. Эта ситуация показалась мне крайне странной. Здесь важно отметить, что я заходила в магазин в маске, которую сняла на время примерки, причем ни один сотрудник магазина не сообщил мне, что ее положено каждый раз приспускать, а не снимать полностью. Меня сопровождали мама и подруга, они были в масках все время. Постояв некоторое время молча, Марина Даценко попросила меня надеть маску, чему я сначала удивилась, так как мерить очки в маске, надетой полностью, довольно странно, и к тому же, до этого Анастасия Сергеевна не сказала мне о снятой маске ни слова. Снова же, ни одна из них не сказала, что маску можно было бы приспустить и продолжить примерку. Здесь уже избавиться от ощущения нелюбезности, некомпетентности и, главное, очевидной проблемы с коммуникацией сотрудников магазина Люксоптика в «Проспекте» было невозможно, поэтому я ушла. Несмотря на абсурдность ситуации и испорченное настроение, я решила пойти в Люксоптику в ТЦ «Дарница» (Киев, пр-т Воссоединения, 2/1 А). Там меня встретила очень вежливая, дружелюбная и любезная консультант, которая не только объяснила разницу между уровнем защиты в очках, но также помогла выбрать отличную модель. К сожалению, я не запомнила ее имя, но очень благодарна этой девушке за помощь. Это история с хорошим концом – я купила солнцезащитные очки и не разочаровалась в Люксоптике. Тем не менее, я прошу вас отреагировать на ситуацию с магазином в «Проспекте», так как его сотрудники очевидно не заинтересованы в процветании Люксоптики и, по моему мнению, наносят ущерб имиджу всей сети отсутствием любезности, компетенции и навыков коммуникации. Буду крайне признательна за обратную связь по этому вопросу. С уважением, Анастасия

Добрий День. Пару місяців тому Я завітала до Вашої оптики у м. Львів вул.Чорновола 57 за новими окулярами. Де лікар Наталія Чепіль помогла вибрати оправу, яка чудово виглядала на моєму обличчі. Також розказала які і чому найкращі лінзи для окулярів. Я була дуже здивована коли мені запропонували обстеження, оскільки часу бігти в поліклініку не було. Доктор Наталія Чепіль професійно та якісно провела обстеження і все детально пояснила. Через пару днів я ходила по столиці вже в своїх нових Dolce and Gabana окулярах. Місяць тому я знову завітала до Львова і вирішила купити ще одну оправу більш цікаву на певні зустрічі. І зничайно тільки до доктора Наталі Чепіль. Оправу вона вибрала за 10 хв, це перший раз коли мені лікар не продав бо треба продати а радить, дивиться і розказує які форми оправ ідуть на моє лице. Цього разу лінзи ми вибрали для компютера. Вперше в окулярах я почувають собою та впевненою! Наступний раз мій візит до Львова з Київа буде з метою навчитись вдягати контактні лінзи як сказала Доктор Чепіль - я побачу себе зовсям іншою! Таких лікарів, які мають таку високу та якісну професійність я ніде не зустрічала. З усмішкою все пояснювати це дійсно потрібно любити своб справу. Рекомендую! Якщо Ви не знайшли свого лікаря чи своїх окуляр! Тільки до Доктора Чепіль Наталі!!!

Здравствуйте!
Я являюсь Вашим клиентом и была довольна всем... до вчерашнего дня ((
Мы пришли в Ваш магазин на ул.Дерибасовская в Одессе и я подошла к стойке, чтобы объяснить девочкам, что мне нужны очки для работы за монитором. Они в свою очередь подозвали продавца-консультанта (к сожалению, не помню имени, но фамилия - Банковский), который окинул меня взглядом и выдал фразу: «Очки будут стоить 4 тыс грн, это вас устроит?»

Я ответила, что «да»
И он продолжил - «Ну тогда походите по залу, выберите»
Мало того, что помощи никакой не было оказано, так ещё и общался насмешливо

В итоге я купила оправу и немецкие линзы, которые вышли по стоимости 1600 грн

Я не считаю нормальным то, что обслуживать с уважением можно только тех, кто своими деньгами кичится направо и налево
Более того я считаю это унизительным

Раньше мы посещали ЛюксОптику в районе площади Толбухина в Одессе, где мною были куплены контактные линзы для брата и мне очки для работы за монитором, и всё было на высшем уровне

Вчера же посещение Вашего магазина на Дерибасовской оставило довольно неприятный осадок
Честно, я бы ничего вчера не купила из-за такого обслуживания, но у меня было безвыходное положение - мои первые Ваши очки разбились. Но в будущем в магазин на Дерибасовской я больше не вернусь

С уважением, Виктория

Здраствуйте, хочу поделиться впечатлением от отделения люксоптики на Харьковском шоссе 144. Окулист, очень приятная, полностью провела диагностику, выписала  рецепт, продавец подобрала идеальную оправу под мою форму лица. Все в положительном натсроении, отношение просто нереально позитивное. очки изготовили раньше срока и качество отличное.Большое спасибо!

Вчера были на приёме у доктора Нагорная Юлия Владимировна. Только положительные впечатления))
Юлия Владимировна помогла подобрать коррекцию (очки и линзы), которыми комфортно пользоваться.
Очень учтивый, тактичный врач, объяснила все непонятные моменты. Остались очень довольны)
Рекомендуем!

Недавно придбала сонцезахисні окуляри в Люксоптиці за адресою м. Львів, пр-кт Червоної Калини 36. Покупкою неймовірно задоволена, Також хотілося б окремо подякувати Олександру за консультацію, уважність до клієнта та допомогу у виборі.

Всегда довольна работой вашей сети. Но сегодня была, мягко говоря, разочарована и возмущена! Ваш магазин в ТРЦ «РАЙОN” г. Киев. Сначала меня консультировала доктор, женщина взрослых лет, потом вышла девушка-консультант, начала в моём присутствие высказывать претензии доктору, выяснять отношения, даже забыв о том, что я нахожусь рядом и, вообще-то ещё не закончила свою покупку! Дальше больше... долго не могли выяснить всё ли есть в наличии, что мне нужно было. Оказалось, что одних линз не было. Я сказала, что покупаю то, что есть, а чего нет, оплачиваю в следующий раз, когда буду покупать. Девушка мне начала считать всё, даже то, чего пока не было в наличии. Я повторила свою просьбу ещё раз! В итоге, получила чек, в котором линз не было, хотя я их брала! Я указала на ошибку. В это время сдача далась не правильно( Бормотание консультанта в строну доктора не прекращалось всё это время! И тут уже и я не выдержала, сделав замечание этой горе-консультанту. Естественно, нарвалась на хамство, кучу психов, обвинений в том, что я в маске и меня плохо слышно! Серьезно?! А переспросить покупателя сложно? Вот всё, что не делала сегодня эта девушка, просто кричит о её некомпетентности и невоспитанности. Закончилось тем, что она встала из-за кассы, убежала в кабинет, полностью не рассчитав меня, потом выбежала обратно, забежала в кабинет к доктору, позвав её за собой, и начала её там вычитывать, как школьницу! На минуточку, женщина ей, как минимум, в матери годится! Я уже молчу о корпоративной этике и субординации! Врядли ей известны эти слова( Вышла другая консультант, разобралась с этим чеком, линзы выбила другим чеком, вообщем сгладила конфликт, как могла. Уважаемое руководство, если вы читаете отзывы своих покупателей, примите, пожалуйста, во внимание кто работает в ваших магазинах, соответствуют ли эти люди всем требованиям к занимаемой должности. Уже много лет покупаю только в вашей сети, никогда не было никаких нареканий, но конкретно в данный магазин уже не пойду(((

Хочу поблагодарить консультанта Елену, которая работает в Запорожье по адресу проспект Соборний, 218. Очень профессионально помогла мне подобрать солнцезащитные очки. Очень приятно работать с такими профессионалами!

Огромное спасибо оптике по адресу Киев,  Василия Порика, 3 и лично мастеру  Румачик Марии за спасенные любимые солнцезащитные очки, за  потраченное время,  профессионализм и вежливость)))

Рекомендую магазин Люксоптика,заказывала очки онлайн в Киеве,прекрасные скидки,очень довольна покупкой,ответят оперативно в чате на любые вопросы,спасибо огромное!!!